Travailler chez WAP en tant que support tech

WAP est une entreprise EdTech créée en juillet 2017, aujourd'hui leader dans le domaine de l'apprentissage entre pairs en France.

WAP délivre des expériences d'apprentissage qui génèrent 100% de participation et plus de 70% de mises en pratique. Ces expériences sont menées par des facilitateurs à l’aide notre plateforme de partage. Nous cherchons une personne pour accompagner les participants dans l’utilisation de la plateforme pendant les ateliers et évènements à distance.

Horaires : 9h-18h en jours de semaines

Philosophie

Chez WAP, nous considérons que ce rôle est fondamental étant le lien direct avec nos participants, c’est pourquoi nous pratiquons tous le support dans l’équipe. Nous cherchons quelqu’un capable de proposer une expérience exceptionnelle et empathique à nos participants. Nous offrons beaucoup d’autonomie à chacun, ce qui demande une aptitude importante à savoir se manager soi-même et conduire ses propres projets efficacement. Nous apprécions les gens passionnés, capables d’être proactifs, d’expérimenter et d’améliorer continuellement ce qu’ils font et comment ils le font.

Nous recherchons qqn qui :

  • A un contact facile et aime échanger

  • Maitrise déjà plusieurs outils numériques collaboratifs (Exemples : zoom, chrome, crisp)

  • Minimum 1 ans d’expérience dans le support tech et / ou tests techniques

  • Réactivité, orienté solutions, collaboratif

  • Démontre de l’empathie pour les participants

  • Réagit sereinement face à des bugs ou à l'imprévu

  • Bilingue Français et Anglais

Tes responsabilités :

  • Support chat en temps réel pendant les ateliers (pas d’emails ou d’appels)

  • Débloquer les participants (pas d’accès vidéo, oubli mot de passe …)

  • Travailler en collaboration avec la•les facilitateur•trices

D’autres responsabilités supplémentaires pourraient être confiées telles que :

  • Organiser des tests techniques en amont

  • Réponse aux questions avant les ateliers & évènements

  • Envoyer les mails d'évaluation à chaud & à froid

  • Réaliser des tutoriels vidéos pour guider les participants

Le plus +

Intérêt notable pour l'innovation éducative/sociale ou la formation et l’accompagnement

Process de recrutement

  • Entretien de 30 min avec l’équipe WAP

  • Co-support pendant une session (rémunéré)